Les processus trop lourds sont en train de tuer votre entreprise en silence

La plupart des entreprises n'échouent pas à cause de mauvais produits ou de mauvais marchés. Elles échouent parce que le poids interne de leurs propres systèmes les ralentit jusqu'à ce qu'elles ne puissent plus compétir.

Comment les processus déraillent

Les processus commencent comme des solutions. Quelqu'un avait un problème — une erreur s'est produite, un client s'est plaint — et un processus a été créé. C'est rationnel.

Le problème, c'est l'accumulation. Chaque année, de nouveaux processus s'empilent sur les existants. Le problème original tombe dans l'oubli. Le processus reste. Personne ne l'enlève parce que supprimer des choses paraît risqué.

Cinq ans plus tard, une simple demande client nécessite la validation de trois services, deux formulaires et 48 heures d'attente.

Les symptômes

Votre équipe dit "c'est comme ça qu'on fait ici." Personne ne peut expliquer pourquoi une étape existe. Les nouvelles recrues trouvent la documentation d'intégration plus longue que leur premier projet. Les décisions qui devraient prendre une heure prennent une semaine.

Les schémas d'excès de processus

Chaînes de validation qui pourraient être automatisées. Rapports que personne ne lit. Réunions pour parler de réunions. Transferts manuels entre systèmes qui ne communiquent pas.

La solution

Auditez chaque processus récurrent. Pour chacun : que se passe-t-il de pire si on saute cette étape ? Si la réponse est "probablement rien", cette étape devrait être automatisée ou supprimée.

L'objectif n'est pas zéro processus. C'est le processus minimum viable.