العمليات المعقدة تقتل شركتك بصمت

معظم الشركات لا تفشل بسبب منتجات سيئة أو أسواق سيئة. تفشل لأن الثقل الداخلي لأنظمتها الخاصة يُبطئها حتى لا تستطيع المنافسة بعد الآن.

كيف تنحرف العمليات

تبدأ العمليات كحلول. كانت هناك مشكلة — حدث خطأ، شكا عميل — وتم إنشاء عملية. هذا منطقي.

المشكلة هي التراكم. كل عام تتراكم المزيد من العمليات فوق الموجودة. المشكلة الأصلية تُنسى. تبقى العملية. لا أحد يزيلها لأن إزالة الأشياء تبدو محفوفة بالمخاطر.

بعد خمس سنوات، طلب عميل بسيط يتطلب موافقة ثلاثة أقسام ونموذجين وانتظار 48 ساعة.

الأعراض التي تعرفها

يقول فريقك "هكذا نفعلها هنا." لا أحد يستطيع تفسير سبب وجود خطوة ما. الموظفون الجدد يجدون وثائق التأهيل أطول من مشروعهم الأول.

نمط الإفراط في العمليات

سلاسل موافقة يمكن أتمتتها. تقارير لا يقرأها أحد. اجتماعات للحديث عن اجتماعات. تسليمات يدوية بين أنظمة لا تتحدث مع بعضها.

الحل

افحص كل عملية متكررة. لكل منها: ما أسوأ ما يحدث إذا تخطينا هذه الخطوة؟ إذا كانت الإجابة "على الأرجح لا شيء" — يجب أتمتة تلك الخطوة أو حذفها.

الهدف ليس صفر عمليات. إنه الحد الأدنى من العمليات القابلة للتطبيق.